POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS 1. Cancelación por parte del cliente El cliente deberá informar la cancelación o no asistencia al servicio con un mínimo de 24 horas de anticipación, a través de los canales oficiales (correo o medio que deje constancia). Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, el caso será evaluado por el operador para definir posibles reprogramaciones o alternativas. En caso de no informar dentro de las 24 horas previas, se entenderá que el cliente tomará el servicio y no habrá lugar a devolución de dinero. 2. No presentación (No Show) Si el cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos, o decide retirarse voluntariamente durante la actividad, no tendrá derecho a reembolso. 3. Cancelación por parte del operador En caso de que el operador no pueda prestar el servicio por causas atribuibles directamente a la empresa, se realizará la devolución total del dinero pagado. El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 10 días hábiles. 4. Condiciones del reembolso El cliente deberá enviar por escrito: Nombre completo Documento de identidad Número de cuenta bancaria en Colombia Los costos financieros, comisiones bancarias o cargos por medios de pago serán asumidos por el cliente. No se realizan devoluciones en efectivo. Todos los reembolsos se efectúan en pesos colombianos. 5. Fuerza mayor o caso fortuito No se realizarán reembolsos en situaciones ajenas al operador como: condiciones climáticas extremas, situaciones de orden público, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, el operador podrá reprogramar, modificar o cancelar la actividad.