Política de devoluciones, cancelaciones, modificaciones y derecho al retracto

En Dos Digital SAS, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia en la reserva de actividades turísticas y entradas a Parques Temáticos en Colombia a través de nuestra plataforma Triviantes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de una reserva. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

1. Solicitudes de Devolución:

• • Todas las solicitudes de devolución deben gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por correo electrónico a jefecomercial@triviantes.com o por teléfono al +57 323 5425282.
  • Después de realizar la solicitud de devolución, el área de atención al cliente de Dos Digital SAS enviará un formulario que se debe diligenciar para que la devolución quede formalmente cargada en el sistema.
  • Las solicitudes de devolución estarán sujetas a verificación y aprobación por parte de Dos Digital SAS.

2. Plazos para Solicitar Devoluciones:

• • Las solicitudes de devolución deben realizarse a más tardar 15 días después de la fecha en la que se tenía programada la actividad turística o el ingreso al parque temático.
  • Pasados 15 días de la fecha en la que se tenía programada la actividad turística o el ingreso al parque temático no se aceptarán solicitudes de devolución.

3. Proceso de Devolución:

• • Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso se procesará en la cuenta descrita en el formulario de devolución diligenciado.
  • Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago. Serán máximo tres (3) días hábiles desde que la devolución fue aprobada.
  • Cuando se realice el reembolso se enviará un correo electrónico con el soporte de la transferencia realizada.

4. Cancelaciones y Modificaciones:

• • Los clientes tienen la opción de cancelar o modificar su reserva dentro del plazo establecido para solicitar devoluciones, sujeto a disponibilidad y políticas de los operadores turísticos y parques temáticos.
  • Las cancelaciones o modificaciones realizadas fuera de este plazo pueden estar sujetas a cargos adicionales o penalidades según las políticas de los operadores turísticos o parques temáticos.

5. Excepciones:

• • Dos Digital SAS se reserva el derecho de considerar solicitudes de devolución fuera del plazo establecido en circunstancias excepcionales, como emergencias médicas o desastres naturales, sujeto a la presentación de documentación pertinente que respalde la solicitud.

6. Derecho al Retracto:

• • En cumplimiento con las leyes colombianas, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a ejercer el derecho al retracto sobre las compras realizadas a través de Triviantes.

7. Plazo para el Retracto:

• • Los clientes pueden ejercer el derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la compra del servicio turístico o la entrada a parques temáticos.

8. Procedimiento para el Retracto:

• • Para ejercer el derecho al retracto, los clientes deben enviar una solicitud escrita a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico a jefecomercial@triviantes.com o por teléfono al +57 323 5425282.
  • Una vez recibida la solicitud de retracto, Dos Digital SAS enviará un formulario que debe ser diligenciado y enviado de vuelta para formalizar el proceso.

9. Condiciones del Retracto:

• • El reembolso se realizará sin descontar ningún valor, es decir, se reintegrará la totalidad del dinero pagado por el cliente.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que se recibe la solicitud de retracto.
  • No aplica el derecho al retracto en aquellos casos contemplados por la ley, como los servicios turísticos cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

10. Proceso de Reembolso por Retracto:

• • Una vez aprobada la solicitud de retracto y diligenciado el formulario correspondiente, el reembolso se procesará en la cuenta bancaria descrita por el cliente en el formulario.
  • Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago. El reembolso se realizará a más tardar en treinta (30) días calendario desde que la devolución fue aprobada.
  • Cuando se realice el reembolso, se enviará un correo electrónico con el soporte de la transferencia realizada.

Al realizar una reserva a través de Triviantes, los clientes aceptan y se comprometen a cumplir con esta política de devoluciones y el derecho al retracto. Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.